Privacy Policy

Data controller for the service CrazyTower (online casino and sportsbook) available for players from Poland is the operator of the brand Crazy Tower. This Privacy Policy explains in simple and clear language, how we collect, use, store and protect your personal data when you visit our website, rejestrujesz konto gracza, dokonujesz wpłat i wypłat, korzystasz z bonusów oraz kontaktujesz się z naszym zespołem wsparcia.

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z nami pod adresem e‑mail: [email protected].

1. Podstawowe informacje o CrazyTower

CrazyTower to internetowe kasyno i serwis do zakładów sportowych dla pełnoletnich graczy (18+). Serwis oferuje gry kasynowe, w tym sloty, gry stołowe, kasyno na żywo, jackpoty, gry instant, a także zakłady sportowe pre‑match i na żywo, w wielu walutach tradycyjnych oraz kryptowalutach.

CrazyTower podkreśla znaczenie odpowiedzialnej gry i przypomina: hazard może uzależniać. Graj odpowiedzialnie. Prowadzimy również procedury przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) oraz weryfikacji tożsamości (KYC), aby chronić naszych graczy oraz serwis.

2. Zakres stosowania Polityki Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności ma zastosowanie do wszystkich działań użytkownika na naszej stronie internetowej, w tym do:

• przeglądania strony oraz jej podstron,
• rejestracji konta gracza i logowania,
• gry w kasynie, kasynie na żywo i uczestnictwa w turniejach,
• stawiania zakładów sportowych i zakładów live,
• korzystania z bonusów, cashbacku, programu VIP, sklepu z nagrodami, kolekcji i wyzwań,
• dokonywania wpłat i wypłat środków,
• kontaktowania się z obsługą klienta przez czat na żywo lub e‑mail,
• otrzymywania komunikacji marketingowej, newslettera oraz powiadomień promocyjnych.

Polityka obejmuje zarówno dane podawane świadomie przez użytkownika, jak i dane zbierane automatycznie podczas korzystania z serwisu.

3. Rodzaje zbieranych danych osobowych

3.1. Dane rejestracyjne i dane profilu

Podczas zakładania konta w CrazyTower prosimy o podanie niezbędnych danych, które mogą obejmować:

• imię i nazwisko,
• datę urodzenia (w celu potwierdzenia pełnoletności),
• adres e‑mail,
• numer telefonu (jeżeli jest wymagany dla bezpieczeństwa lub wypłat),
• adres zamieszkania (kraj, miasto, kod pocztowy, ulica),
• wybraną walutę konta (np. EUR, PLN, USD, BTC, USDT itd.),
• login lub nazwa użytkownika,
• hasło dostępowe (przechowywane w formie zaszyfrowanej).

3.2. Dane AML / KYC

Zgodnie z wymogami prawnymi oraz zasadami odpowiedzialnej gry CrazyTower stosuje procedury AML i KYC. W ramach tych procedur możemy poprosić Cię o:

• kopię dokumentu tożsamości (np. dowód osobisty, paszport, prawo jazdy),
• potwierdzenie adresu zamieszkania (np. rachunek za media, wyciąg bankowy),
• informacje o źródle pochodzenia środków,
• dane wymagane przez przepisy dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu.

Tożsamość może być weryfikowana w szczególności przy wypłatach, zwrotach, weryfikacji płatności oraz w przypadkach wymaganych przez prawo AML.

3.3. Dane płatnicze

Podczas korzystania z metod płatności, takich jak Visa, Mastercard, przelew bankowy, Revolut, USDT (ERC20, Solana, BEP20, TRC20), Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRX, USDC, BNB, DOGE, Cardano i innych obsługiwanych form płatności, przetwarzamy dane niezbędne do realizacji transakcji, takie jak:

• wybrana metoda płatności,
• kwota wpłaty lub wypłaty,
• identyfikator transakcji,
• adres portfela kryptowalutowego (dla kryptowalut),
• informacje o statusie transakcji oraz historii wpłat i wypłat.

Dane kart płatniczych są przetwarzane za pośrednictwem certyfikowanych dostawców usług płatniczych. Nie przechowujemy pełnych danych karty, takich jak pełny numer karty czy kod CVV, jeżeli nie jest to wymagane przez operatora płatności na podstawie odrębnej umowy.

3.4. Dane dotyczące gry i aktywności w serwisie

W celu świadczenia usług kasynowych i sportowych oraz spełnienia wymogów prawnych przechowujemy dane związane z Twoją aktywnością na koncie, w tym:

• historię logowań i sesji,
• historie zakładów sportowych i zakładów live,
• historie gier kasynowych, w tym slotów, gier stołowych, kasyna na żywo, gier instant i jackpotów,
• informacje o wykorzystanych bonusach, free spinach, cashbacku, misjach, kolekcjach, turniejach i nagrodach ze sklepu,
• poziom VIP oraz przysługujące limity wypłat.

3.5. Dane techniczne i dane zbierane automatycznie

Podczas korzystania z naszej strony zbieramy automatycznie pewne dane techniczne, takie jak:

• adres IP,
• typ i wersja przeglądarki internetowej,
• system operacyjny i typ urządzenia (np. komputer, smartfon, tablet),
• język przeglądarki, strefa czasowa,
• odwiedzane podstrony, czas wizyty, daty i godziny logowań,
• źródło wejścia na stronę (np. reklama, strona partnerska).

3.6. Dane z komunikacji z obsługą klienta

Jeżeli kontaktujesz się z nami przez czat na żywo lub e‑mail, przetwarzamy dane podane w rozmowie, w tym:

• adres e‑mail lub login,
• treść korespondencji,
• datę, godzinę i kanał kontaktu,
• informacje o zgłoszonym problemie lub pytaniu,
• dane wymagane do potwierdzenia Twojej tożsamości (jeśli jest to potrzebne).

3.7. Dane marketingowe

Jeżeli wyrazisz dobrowolną zgodę, możemy przetwarzać dane dotyczące Twoich preferencji marketingowych, w tym:

• zgody na otrzymywanie e‑maili promocyjnych,
• zgody na SMS, powiadomienia push lub komunikację przez inne kanały,
• informacje o otwieraniu wiadomości, kliknięciach w linki oraz reakcjach na oferty.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

4.1. Świadczenie usług kasyna i zakładów sportowych

Głównym celem przetwarzania Twoich danych jest możliwość świadczenia usług CrazyTower. Obejmuje to:

• utworzenie i utrzymanie konta gracza,
• zapewnienie dostępu do gier kasynowych i zakładów sportowych,
• obsługę wpłat, wypłat i transferów środków,
• rozliczanie zakładów, loterii, turniejów i promocji,
• przyznawanie i rozliczanie bonusów, cashbacku, punktów lojalnościowych, monet w sklepie, kolekcji i misji.

Podstawą prawną jest wykonanie umowy o świadczenie usług hazardowych, którą zawierasz z nami, akceptując regulamin.

4.2. Wypełnianie obowiązków prawnych (w tym AML i KYC)

Przepisy dotyczące usług hazardowych, przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu wymagają od nas gromadzenia i przechowywania wybranych danych oraz monitorowania aktywności graczy. Przetwarzamy dane w celu:

• weryfikacji tożsamości (KYC),
• monitorowania transakcji i źródeł pochodzenia środków (AML),
• zgłaszania określonych transakcji do właściwych organów, jeżeli jest to wymagane,
• zapobiegania oszustwom, nadużyciom i innym naruszeniom prawa.

Podstawą prawną jest spełnienie obowiązków prawnych nałożonych na operatora serwisu.

4.3. Bezpieczeństwo konta i serwisu

Przetwarzamy dane w celu ochrony kont użytkowników oraz infrastruktury serwisu przed nadużyciami, m.in. w celu:

• zapobiegania praniu pieniędzy, oszustwom i próbom włamań,
• wykrywania nietypowych logowań i podejrzanej aktywności,
• weryfikacji transakcji i wypłat,
• stosowania limitów wypłat oraz limitów dziennych i miesięcznych według poziomów VIP.

Podstawą prawną jest uzasadniony interes operatora polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa usług i ochronie użytkowników.

4.4. Obsługa klienta i rozpatrywanie zgłoszeń

Twoje dane wykorzystujemy, aby:

• udzielić odpowiedzi na pytania przesłane przez e‑mail lub czat na żywo,
• rozwiązać zgłoszone problemy techniczne lub płatnicze,
• prowadzić komunikację związaną z kontem, regulaminem, limitami, weryfikacją lub bezpieczeństwem.

Podstawą prawną jest wykonanie umowy oraz nasz uzasadniony interes w sprawnym prowadzeniu obsługi klienta.

4.5. Komunikacja marketingowa i personalizacja oferty

Za Twoją zgodą (którą możesz w każdej chwili wycofać) możemy przetwarzać dane w celu:

• przesyłania newsletterów, informacji o nowych promocjach, turniejach i bonusach,
• proponowania indywidualnych ofert w ramach programu VIP lub sklepu z nagrodami,
• analizy skuteczności kampanii marketingowych.

Podstawą prawną jest zgoda użytkownika oraz nasz uzasadniony interes polegający na rozwijaniu ofert i poprawianiu doświadczeń gracza.

4.6. Analiza statystyczna i ulepszanie serwisu

Wykorzystujemy dane zagregowane i statystyczne, aby:

• analizować działanie serwisu,
• usprawniać działanie strony mobilnej,
• poprawiać czytelność interfejsu i nawigacji,
• lepiej dopasowywać treści, turnieje i promocje do oczekiwań graczy.

Dane te są przetwarzane w oparciu o nasz uzasadniony interes w rozwijaniu i ulepszaniu usługi.

5. Pliki cookie i podobne technologie

CrazyTower korzysta z plików cookie oraz podobnych technologii, aby zapewnić prawidłowe działanie serwisu, zwiększyć wygodę korzystania ze strony oraz analizować ruch. Pliki cookie mogą być zapisywane na Twoim urządzeniu przez nas lub przez zaufanych partnerów.

5.1. Rodzaje plików cookie

• Cookie niezbędne – umożliwiają korzystanie z kluczowych funkcji serwisu, logowanie, obsługę sesji oraz bezpieczeństwo. Bez nich strona może nie działać poprawnie.
• Cookie funkcjonalne – zapamiętują wybrane ustawienia, takie jak język, waluta, wersja strony (mobilna/przeglądarka) i inne preferencje.
• Cookie analityczne – pomagają zbierać anonimowe dane statystyczne o korzystaniu ze strony, aby ulepszać ofertę i układ strony.
• Cookie marketingowe – używane do prezentowania ofert dopasowanych do zainteresowań użytkownika, jeżeli wyrazi on na to zgodę.

5.2. Zarządzanie plikami cookie

Podczas pierwszej wizyty na stronie możesz zaakceptować lub ograniczyć niektóre kategorie plików cookie. W każdej chwili możesz zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce lub w panelu ustawień na stronie. Wyłączenie części plików cookie może jednak wpłynąć na działanie serwisu, na przykład na proces logowania lub zapamiętywanie ustawień.

6. Udostępnianie danych innym podmiotom

CrazyTower nie sprzedaje danych osobowych użytkowników. Dane mogą być przekazywane jedynie zaufanym partnerom w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, na podstawie umów o poufności i ochronie danych.

6.1. Dostawcy usług płatniczych

Dane niezbędne do realizacji wpłat i wypłat mogą być przekazywane operatorom kart płatniczych, bankom, operatorom kryptowalut oraz innym zewnętrznym dostawcom płatności. Dane te obejmują głównie informacje o transakcji, numerze konta lub adresie portfela i statusie płatności.

6.2. Dostawcy oprogramowania i gier

W celu oferowania gier od zewnętrznych dostawców (np. sloty, gry stołowe, kasyno na żywo) możemy przekazywać ograniczone dane, takie jak unikalny identyfikator gracza, waluta konta, kraj lub informacja o sesji gry, jeżeli jest to konieczne do uruchomienia i obsługi gry.

6.3. Podmioty świadczące usługi analityczne i marketingowe

Współpracujemy z podmiotami pomagającymi analizować ruch na stronie oraz prowadzić kampanie promocyjne. Podmiotom tym możemy przekazywać dane w formie pseudonimizowanej lub zagregowanej, a w przypadku komunikacji marketingowej – wyłącznie na podstawie ważnej zgody użytkownika.

6.4. Organy nadzorcze i organy ścigania

W sytuacjach przewidzianych przez prawo możemy zostać zobowiązani do przekazania określonych danych właściwym organom państwowym, w tym organom nadzoru, sądom lub organom ścigania, zwłaszcza w związku z postępowaniami dotyczącymi prania pieniędzy, oszustw lub innych przestępstw.

6.5. Podmioty powiązane i podwykonawcy

Dane mogą być przekazywane także innym podmiotom powiązanym z operatorem marki CrazyTower oraz podwykonawcom świadczącym usługi techniczne, hostingowe, obsługi klienta czy bezpieczeństwa IT. Podmioty te przetwarzają dane wyłącznie na nasze polecenie i w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.

7. Transfer danych poza EOG

W niektórych przypadkach Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, na przykład gdy dostawca usług płatniczych, gier lub rozwiązań technicznych ma siedzibę poza EOG. W takiej sytuacji dbamy o to, aby dane były chronione zgodnie z wymogami RODO, stosując odpowiednie zabezpieczenia, takie jak standardowe klauzule umowne, dodatkowe środki techniczne oraz umowy o poufności.

8. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez czas niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności regulacjami dotyczącymi usług hazardowych i AML.

9. Twoje prawa w związku z przetwarzaniem danych

Jako użytkownik masz prawo do kontroli swoich danych osobowych. W granicach przewidzianych prawem możesz skorzystać z następujących uprawnień:

• prawo do dostępu do danych – możesz otrzymać potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane, oraz otrzymać ich kopię,
• prawo do sprostowania – możesz poprawić nieprawidłowe lub nieaktualne dane,
• prawo do usunięcia danych – w określonych przypadkach możesz żądać usunięcia swoich danych, jeżeli przepisy nie nakazują ich dalszego przechowywania,
• prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz żądać, aby przetwarzanie danych zostało ograniczone do ich przechowywania w sytuacjach wskazanych w RODO,
• prawo do przenoszenia danych – możesz otrzymać dane w ustrukturyzowanym formacie i przekazać je innemu usługodawcy, o ile jest to technicznie możliwe,
• prawo do sprzeciwu – możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych w celach marketingowych lub z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją,
• prawo do wycofania zgody – jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody, możesz ją w dowolnym momencie wycofać. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem.

Aby skorzystać z przysługujących praw, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e‑mail: [email protected]. W celu ochrony Twojego konta możemy poprosić o dodatkowe informacje potwierdzające tożsamość.

10. Odpowiedzialna gra i ograniczenia wiekowe

Usługi CrazyTower są przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+). Możemy przetwarzać dane w celu potwierdzenia wieku i zablokować lub zawiesić konto, jeżeli powstaną uzasadnione wątpliwości dotyczące wieku użytkownika.

W ramach ochrony użytkowników i promowania odpowiedzialnej gry możemy także przetwarzać dane dotyczące limitów depozytów, limitów stawek, samowykluczenia, czasowych przerw od gry oraz historii sesji. Dane te pomagają w oferowaniu narzędzi kontroli oraz wsparcia dla graczy, którzy chcą lepiej kontrolować swoje wydatki na grę.

11. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne, które mają na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, modyfikacją lub zniszczeniem. Obejmują one między innymi:

• szyfrowanie połączeń (SSL/TLS),
• hasła przechowywane w formie zaszyfrowanej,
• systemy zapobiegające włamaniom i monitorujące ruch,
• procedury kontroli dostępu do danych wewnątrz organizacji,
• regularne przeglądy bezpieczeństwa i aktualizacje oprogramowania.

Pamiętaj, że także po Twojej stronie ważne jest dbanie o bezpieczeństwo, na przykład poprzez nieudostępnianie loginu i hasła osobom trzecim oraz stosowanie silnych haseł na swoim koncie.

12. Komunikacja z CrazyTower

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych, korzystaniem z serwisu, zgłoszeniem naruszenia bezpieczeństwa lub skorzystaniem z praw wynikających z RODO możesz skontaktować się z nami, pisząc na adres e‑mail: [email protected].

W pilnych sprawach związanych z kontem, wpłatami, wypłatami lub blokadą konta możesz również skorzystać z funkcji czatu na żywo dostępnej w serwisie, a nasz zespół wsparcia postara się udzielić odpowiedzi jak najszybciej.

13. Zmiany w Polityce Prywatności

Polityka Prywatności może być okresowo aktualizowana, aby odzwierciedlać zmiany w przepisach prawa, wymagania organów nadzoru oraz rozwój naszych usług. Zmieniona wersja Polityki będzie publikowana na stronie serwisu i będzie zawierać datę ostatniej aktualizacji.

W przypadku istotnych zmian, które wpływają na zakres przetwarzania danych lub prawa użytkowników, możemy dodatkowo poinformować Cię o tym poprzez komunikat na stronie, wiadomość e‑mail lub powiadomienie po zalogowaniu.

14. Skargi i kontakt z organem nadzorczym

Jeżeli uważasz, że Twoje prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych zostały naruszone, zachęcamy do kontaktu z nami w pierwszej kolejności. Postaramy się wyjaśnić sprawę i znaleźć rozwiązanie.

Masz także prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych w swoim kraju zamieszkania. Informacje o sposobie złożenia skargi znajdziesz na stronach internetowych danego organu.

15. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Prywatności reguluje zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników serwisu CrazyTower działającego w Polsce. Korzystając z usług kasyna i zakładów sportowych, akceptujesz zasady opisane w niniejszym dokumencie. W razie jakichkolwiek pytań dotyczących Twoich danych i ich ochrony, skontaktuj się z nami przez [email protected].

Aktualna wersja Polityki Prywatności jest zawsze dostępna na stronie crazytowerr.pl i obowiązuje od momentu jej publikacji.